"Passenger assistance program" - i händelse av försening eller inställd flygning
Kundrelationer
Vi bejakar vårt ”Passenger Service Program”. Detta program har skapats för att presentera de alternativ som bolaget har att erbjuda sina passagerare. Detta i händelse av inställt flyg eller försening om mer än 4 (fyra) timmar.
1 Förseningar
Passagerare som har checkat in men inte gått ombord på sitt flyg i enlighet med avgångstiden, har att välja mellan följande olika service för att kompensera det inträffade.
Se de olika alternativen:
1:1 - Försening mindre än 4 (fyra) timmar:
I enlighet med ABC (Aeronautics Brazilian Code) betraktas förseningar mindre än 4(fyra) timmar, att vara inom den tekniska toleransnivå som upprättats för TAM. Detta under förutsättning av att inom flygservicen som erbjuds är påverkad av okontrollerade faktorer, som dåligt väder, trafikledningsproblem, och icke planerade tekniskt underhåll av ett flygplan.
1.2 – Försening längre än 4 (fyra) timmar:
TAM erbjuder inom sitt program fler olika alternativ som passageraren, som har drabbats av försening kan välja mellan. Se nedan:
Altenativ 1 - Resa med annat flyg samma eller nästa dag
När en passagerare väljer något av dessa alternativ skall TAM tillhandahålla:
Måltider: Snacks, lunch, middag, allt med hänsyn till tidpunkten på dagen.
1: Hotell, (om nödvändigt): Transport mellan flygplats och hotell t/r, (om nödvändigt),
2: Telefonsamtal.
Alternativ 2 - Ombokning
Ombokning till annan flygning annat datum men till samma destination. 3.
Alternativ 3 - Endorssering
TAM skall arrangera för en endossering till annat flygbolag, som auktoriserar att passageraren kan flyga med annat bolag men på TAM;s biljett, 4.
Alternativ 4 - Refund - Återbetalning
Regler för biljettåterbetalning:
1. Måltiden/erna, Hotell och transporter är enligt TAM:s val så länge som de uppfyller följande krav: (I) Att situationen, logistikfrågorna och andra liknande villkor vid flygplatsen och att(II) tillhandahållandet av dessa tjänster inte är menligt för passageraren och är rimligt från en operationell synvikel, t.ex. försvårar för passageraren att nå och resa med nästa flyg.
2. Telefonsamtalet begränsas till max. 3 minuter.
3. Ingen ombokningsavgift får tas ut. Under förutsättning av att plats finns på önskat flyg.
Alternativ 5 - Inställt flyg
I händelse av att en flygning blir inställd, skall TAM boka plats, med bekräftad plats, på annat eget flyg, eller med annat flygbolag, detta inom en tidsrymd om 4 (fyra) timmar. Tiden räknas från den i den ursprungliga biljetten angiven avgångstid.
I händelse av att detta inte kan genomföras, har passageraren rätt att välja något av alternativen vid försening om mer än 4(fyra) timmar.
Notera följande:
Om passageraren inte kan resa vidare som planerat, och detta är beroende försenad ankommande flygning, är assistans till passageraren ett ansvar för det bolag som är försenat till transitpunkten. Passagerare som är i denna situation och som vill ha tillgång till TAM; s
Program måste ta kontakt med TAMs flygplatspersonal för hjälp, ha nödvändiga dokument, ID-kort eller pass samt sin biljett tillgänglig.
4. Endossering är föremål för avgiftsregler och att plats finns hos det andra flygbolaget
5. Endosseringen begäras i enlighet med TAM:s regler. Ingen administrativ avgift får tas ut.
6. Ovanstående regel gäller även när förseningen är mer än 4 (fyra) timmar, i samband med,
en transit vid en interim flygplats, på väg till er slutliga destination.