FAQ (vanliga frågor)är ett samlingsbegrepp, en rubrik där vi samlar upp de vanligaste frågorna som vi får från våra kunder. Med stor sannolikhet finns det även svar på just dina frågor. Om du mot förmodan inte hittar svaret eller behöver ett förtydligande kontakta då kundtjänst på e-post:
2. E-ticket innebär att du reser med ett elektroniskt dokument och inte med en pappersbiljett. När du är klar med din bokning kan du printa ut en kopia. Du får även en bokningsbekräftelse via e-post som du kan ha med dig vid resa. Observera att det inte är ett krav på att ha med bekräftelsen men det underlättar vid check-in. Bekräftelsen innehåller all viktig information kring din resa, biljettnummer, bokningsnummer, flygnummer, restider mm. På flygplatsen får du ut ditt boardingkort med hjälp av pass eller ID-kort. Elektronisk biljett är avgiftsfri.
3. En bekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du angivit vid bokningstillfället. Om du inte fått en bekräftelse, kan det bero på att du angivit en felaktig e-postadress. Avvikelse från din korrekta e-postadress, betyder att den inte når dig.Vissa e-postservrar kan även ibland klassificera viss e-post som ”spam”. Kontrollera att det inte har hamnat i "skräpkorgen". Om du inte fått din bekräftelse inom ett par minuter, kontakta oss då omedelbart per e-post
bokning@flytam.se, eller ring 08-225 225. Det är mycket viktigt att du använder korrekt e-postadress, eftersom vi använder den för meddelande om eventuell tidtabellsändring eller annan viktig information kring din flygning.
4. Om du valt e-ticket, biljettlöst, betyder det att din bekräftelse är liktydigt med din biljett. Du behöver ingen ”pappersbiljett” utan reser med en elektronisk färdhandling som du fått per e-post från flytam.se. Det enklaste är att du skriver ut din bekräftelse. Lämna gärna en kopia på din bekräftelse hemma så att din familj vet om din resplan. Om du istället har valt en pappersbiljett skickas din biljett per post till den adress du angett i din bokning. Tänk på att posten kan vara långsam, ett brev kan ta upp till 5 arbetsdagar samt att vi har stängt under helger. Om du gör din bokning mindre än 5 dagar före avresa och valt pappersbiljett måste biljetten skickas med Expressbrev. Detta kostar 170 kronor inom Sverige. Expressbrev skickar vi första vardagen efter din bokning är mottagen. Expressbrev levereras påföljande vardag inkl lördagar. Ingen leverans på söndagar.Om du valt att hämta biljetten, på vårt kontor i Stockholm, Sveavägen 52, 6 tr, är hämtningstiderna: 10:00-12:00 samt 14:00-16:00.
5. Vid ändring av biljetter som bokats online gäller alltid de biljettbestämmelser som är kopplande till din biljett. OBS! De flesta biljetter är inte ändringsbara. När du har frågor kring en eventuell ändring, skicka då e-post till
bokning@flytam.se.
6. Vid online bokning betalar du alltid med ditt bank eller kreditkort, debiteringen sker direkt vid bokning via
flytam.se.
7. Det är helt säkert att lämna ut ditt kortnummer samt CVV-kod. Högsta säkerhet finns inbyggt i vårt bokningssystem via en s.k. SSL-kryptering av all data i samband med vid betalning inkl. kreditkortsnummer. Detta betyder att ingen obehörig kan läsa din personliga uppgifter. Att genomföra köp med din kredit eller betalkort via
flytam.se är säkert och tryggt. Det är TAM och banken som tar risken vid ett eventuellt bedrägeri, aldrig du som konsument.
8. CVV koden hittar du på baksidan av ditt kort. CVV-koden är en säkerhetskod som bekräftar att ingen obehörig använder ditt kort. På VISA och Mastercard ligger koden på baksidan av ditt kort intill namnteckningsfältet. På Eurocard ligger koden på baksidan och vid sidan av hela kortnumret. Det är 3 siffror i kursiv stil.
9. Att boka online är både smidigt och utan kostnad. Viss extra service har dock avgifter.
Boka och betala via online: 0 kr.
Frågor om din bokning via e-post: 0 kr.
E-ticket: 0 kr.
Pappersbiljett för avhämtning: 100 kr.
Pappersbiljett att skickas per post: 100 kr. , per Expressbrev: 175 kr.
Boka flyg via telefon 250 kr per person, sammanlagt max. 500 kr.
Övriga bokningar: Bil/hotell per telefon 250 kr.
Avbeställningsskydd: 245 kr per vuxen, och 100 kr per barn
Administrativavgift för ombokning, namnbyte etc. (gäller endast biljett som enligt bestämmelserna kan ändras) fr. 700 kr
Avbokning eller ändring av hyrbil: se biluthyrningsföretagets bestämmelser.
Avbokning eller ändring av hotell: se hotellets bestämmelser.
10. När du har behov av specialmat ombord eller seating ber vi att du tar kontakt med oss per e-post:
service@flytam.se.
11. Vid förseningar eller ev. inställt flyg tar du kontakt med oss per e-post:
service@flytam.se
12. Jag har bokat min resa via flytam.se och blev av med mitt bagage. Om det sker i Sydamerika tar du kontakt med närmaste TAM kontor. Du måste alltid göra en rapport på den flygplats där det inträffar. En s.k. PIR-rapport är grunden för fortsatt hantering. Sker det vid hemkomsten skall anmälan göras på den flygplats där det inträffar. Vidare kan du kontakta oss per e-post:
service@flytam.seDenna PIR rapport måste du ta med dig hem för eventuell slutreglering.
13. Flytam.se kundsupport kontaktar du lättast per e-post:
service@flytam.se, eller per Telefon: 08-225 225.
14. Din prenumeration på vårt nyhetsbrev avbeställer du lättast genom att gå in i senaste nyhetsbrevet och gör din avbeställning via länken ”avboka nyhetsbrev”. OBS det går inte att svara till den adress som nyhetsbrevet skickas från.
15. TAM: s policy är att lagra din e-postadress som du godkänt att vi sänder nyhetsbrevet till för framtida utskick av nyheter och andra erbjudanden som du som resenär har stor nytta av. Adresserna skyddas på en krypterad SQL-server med högsta säkerhet med brandväggssäkerhet. Flytam.se förbinder sig att aldrig sälja, vidarebefordra eller på annat sätt kommersiellt eller ideellt distribuera dessa adresser till 3: de part som kommit oss handhanda.
16. Våra tips är: Läs igenom alla instruktioner när du har bokat. Det är också bra att spara bekräftelsen som vi sänder per e-post. Då har du all information tillhanda när du behöver kontakta oss. Vidare är det bra att lämna en kopia hemma så att din familj vet om dina resplaner. Flytam.se kommunicerar huvudsakligen via e-post. Kom vidare ihåg att ange rätt ålder på alla barn som bokas. Det är deras ålder vid flygtillfället om räknas, inte vid bokningstillfället. Deras ålder kommer att kontrolleras av aktuellt flygbolag. Vi rekommenderar att du tecknar ett avbeställningsskydd. Om du skulle bli akut sjuk och inte kan resa som planerat, får du din biljett återbetald om du har tecknat avbeställningsskydd och kan styrka akut sjukdom med ett läkarintyg. Vidare uppmanar vi dig att kontrollera att du har nödvändiga visum, att passet gäller även minst 6 månader efter din hemresa. Res aldrig utan en heltäckande reseförsäkring. Hör med det bolag där du har din hemförsäkring och komplettera så att ditt skydd är heltäckande. Ta gärna en kopia på ditt pass, de sidorna där personuppgifterna finns som du förvarar separat från själva passet. Var noga med att kontrollera att alla uppgifter som namn och stavningen är korrekt. Det som står i ditt pass skall också stå i biljetten. Vid eventuella fel tag omedelbar kontakt med flytam.se. När du reser med e-ticket tag då med en extra kopia på din bokning utöver den som du lämnat hemma. Allt som du behöver vid incheckningen är ditt pass och din e-ticket. Förvara din e-ticket på ett säkert ställe under hela resan. Vissa länder i Sydamerika vill vidare se bevis på din returbiljett.
Flygtider och flightnummer kan ändras med kort varsel, därför är det viktigt att du läser färdhandlingarna noggrant. När du reser i Sydamerika rekommenderar vi att du återbekräftar din resa min. 72 timmar före returresan.